Опрос о Технической поддержке +

Ваша организация

Конечный заказчик (пользователь СВН)

Интегратор

Дистрибьютор

Как давно вы работаете с Macroscop?

менее 1 года

1-5 лет

более 5 лет

Не работаю

В каких отраслях вы чаще всего внедряете Macroscop / К какой отрасли относится ваш объект?

С какими проектами вы работаете чаще всего / Какое количество камер в вашей системе?

Как часто вы сталкиваетесь с техническими вопросами в работе с ПО Macroscop?

Ежедневно

Несколько раз в неделю

Несколько раз в месяц

Несколько раз в год

Практически не возникает

Свой вариант

Какие задачи чаще всего стоят перед вами в рамках технической поддержки? (можно выбрать несколько)

Консультация по функционалу ПО («Как сделать...?»)
Решение проблем с подключением камер и оборудования
Диагностика и устранение ошибок, «падений» системы
Восстановление паролей, базовая администрировка
Помощь с обновлением программного обеспечения
Запросы на мелкие донастройки
Свой вариант

Какие еще задачи, не входящие в стандартную техническую поддержку, сейчас стоят перед вами?

Первоначальная настройка ПО
Настройка нового функционала и раскрытие потенциала ПО
Аудит системы и консультации по повышению эффективности
Обучение моих сотрудников работе с Macroscop
Настройка сложных сценариев видеоаналитики
Приоритетная очередь на все виды обращений
У меня не возникает задач, требующих помощи поддержки
Свой вариант

Был ли у вас опыт использования платной технической поддержки в другой компании?

Да, был ранее

Да, использую сейчас

Не было

Свой вариант

Если был, то в какой компании?

Оцените, пожалуйста, какие аспекты платной поддержки были для вас наиболее полезны?

Насколько для вас важна скорость реакции специалиста при возникновении критической проблемы?

Чрезвычайно важна (требуется реакция в течение 15-30 минут)

Очень важна (реакция в течение 1-2 часов)

Довольно важна (реакция в течение рабочего дня)

Не критична (главное — качественное решение, даже если оно займет время)

Какие из перечисленных услуг в рамках «ТП+» представляют для вас наибольшую ценность? (Выберите не более 2 вариантов):

Выделенный персональный специалист
Совместная настройка системы
Удаленное подключение на 15 минут
Приоритет в очереди и быстрый старт решения проблемы
Расширенное время работы поддержки (с 06:00 до 20:00 по МСК)
Проведение аудита системы и выдача рекомендаций по развитию
Обучение команды работе с Macroscop
Выезд специалиста на объект
Свой вариант

Какова ваша готовность рассмотреть платную техническую поддержку при условии, что она решит ваши ключевые задачи?

Готов(а) рассмотреть и обсудить варианты

Пока не уверен(а), требуется более детальная информация

Не вижу необходимости в платной поддержке

Какую примерную ежемесячную стоимость услуги вы считаете справедливой за пакет «ТП+»?

До 50 000 рублей

50 000 – 100 000 рублей

100 000 – 200 000 рублей

Свыше 200 000 рублей (готов обсуждать за индивидуальный набор услуг)

Затрудняюсь с оценкой

Что является главным препятствием для приобретения платной техподдержки? (Выберите один основной вариант)

Высокая предполагаемая стоимость

Нам хватает возможностей стандартной поддержки

Не уверены в эффективности и реальной пользе услуги

Внутренние бюрократические процедуры / отсутствие бюджета

Нет препятствий, если услуга будет полезной

Какие улучшения помогут нам предоставлять вам лучший сервис техподдержки?

Ваши комментарии и пожелания

ФИО

Компания

Город

Должность

Контактный телефон

Email

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных и даете свое согласие на обработку персональных данных

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных и даете свое согласие на получение рекламных, информационных сообщений и новостей о Продуктах Macroscop.